售后政策-k8凯发集团

墨水屏相关产品服务

7天无理由退货
凡通过官方授权渠道购买本产品的用户，可在自收货之日起7天内享受无理由退货服务，退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失，影响二次销售情况下不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。自收到退货商品之日起七日为您返还实际支付商品的价款。

15天质量问题换货
自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由k8凯发集团的售后服务中心检测确认后您可以选择维修或者免费更换同型号同规格的商品

1年保修期限
自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由k8凯发集团的售后服务中心检测确认后为用户办理维修业务

智慧教育相关服务

k8凯发集团的售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子系统安装完毕后，交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。为了使sambada相关智慧教育产品能展现出快速感和优越性能，我公司特提供了如下服务：

维修服务

公司设有专门的维修k8凯发集团的售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过8可以得到有效的k8凯发集团的服务支持。

除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证系统正常运行。公司对全部系统提供一年的免费保修服务。

设备扩充服务

对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。

对用户在系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。

硬件设备服务

对于硬件设备，提供功能扩充，必要时提供有偿上门维护等服务。

软件更新服务

当各系统的软件更新时我方协助用户进行系统的更新提高，并免费供人件文库的新版本，使用户的系统处于先进的水平及最完善的状态。

技术性回访

了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。

智慧办公相关服务

一）服务承诺

如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），sambada将按国家有关部门颁布的内容，向您提供服务。

1）全国联保，在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，可联系在线客服或者热线电话报修。

2）产品整机保修三年：

sambada产品均可享受三年质保服务（具体以产品附件中的保修卡说明为准），在三年时间（按购机发票时间3年或本机id制造日期起37个月计算）内出>现了服务承诺责任范围内的硬件故障，免费提供保修服务。（购机发票需为国家税务部门认可的正式发票）；led显示屏根据具体项目需求定义保修期；产品配件保修一年。

3）免费上门维修和换机鉴定：

保修期内可提供免费上门维修和换机鉴定服务，也支持自主送修。如涉及到拆卸服务，可联系经销商或系统集成商。

4）新机免费更换：

用户收到产品应立即开箱检测，若当场检测出有故障，经维修站确认并提供检测工作单（需附在不良机器内），可反馈或经销商协助换机处理。

保修凭证：购机发票及凭证是您可以正常享有厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向认证的服务机构出示。

收货有问题，联系经销商

（二）保修说明

产品出现故障，需要维修时，可通过如下途径解决：

1）联系各平台在线客服或者拨打报修热线：400-0099-998，正常情况下，sambada在接到您的报修请求后2个工作小时内，会与您电话联系，沟通维修事宜。

为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致sambada产品发生故障或损坏，我司不承担免费保修义务，请选择有偿服务：

1）超出保修期。

2）出现液晶面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。

3）经过非sambada授权服务人员拆动或修理的。

4）意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。

5）使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件（如：ops电脑等）。

6）自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如：地震、火灾、水灾等)。

注意：对于保修范围外，我们将收取费用（收费标准＝技术服务费＋更换零件费 上门服务费），超30公里部分，每超1km，上门服务费加收3元/km。

除了产品附带的标准保修期外， 为了提供更满意的客户服务，我们诚挚向您推荐有关安装、移机的有偿增值服务：有偿提供专业的上门安装、调试、应用软件指导一体化服务，购买增值服务可拨打客服中心热线。

为了向您提供更优质的k8凯发集团的售后服务，保护您的权益，我司欢迎您对我们的工作进行监督，服务监督电话：400-0099-998